Objetivo Geral – Aperfeiçoar a capacidade de atendimento ao cliente online através do desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes, que possibilitem um padrão de atendimento online e fortaleça as ações estratégicas de vendas e captação de clientes.
Programa:
Módulo 1 – Estratégias de atendimento online
• Identificando clientes e seus desejos
• Netiqueta e seus efeitos no atendimento
• Linguagem adequada como diferencial no atendimento
• Como lidar com os diversos tipos de clientes
Módulo 2 – Revisão Gramatical
• Concordância Verbal e Nominal
• Regência Verbal e Nominal
• O Uso da Crase;
• O Uso dos verbos Ter/Dar/Haver/Fazer
• Ortografia: Erros que cometemos e não percebemos ao falar e ao escrever
Módulo 3 – Técnicas de Atendimento online
• O que é empatia e como conquistá-la
• A arte de perguntar
• Atendimento via e-mail e chat eficiente – Conhecendo o cliente
• Uso das palavras-chaves para o atendimento via e-mail e chat eficiente
Benefícios:
• Aumento do poder de comunicação da organização com os clientes externos;
• Aumento da assertividade no atendimento online;
• Fortalecimento das ações estratégicas em vendas;
• Aumento da captação de clientes.
Carga Horária: de acordo com as necessidades do cliente.
O Instituto Passadori fica localizado na Avenida Paulista, o centro financeiro de São Paulo.
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