Objetivo Geral – Aperfeiçoar a capacidade de influenciar pessoas através do desenvolvimento de técnicas e estratégias de persuasão e negociação no âmbito de relacionamento pessoal e interpessoal.
Programa:
Módulo 1 – Conhecendo a si e o outro
• As pessoas e seus comportamentos
• As emoções humanas e como lidar com elas
• O que e empatia
• Como conquistar empatia
Módulo 2 – Estratégias de Relacionamento
• Percepção de oportunidades de parceria
• Flexibilidade e cooperação no trabalho
• Interferências dos conflitos na produtividade individual e grupal
• Construir a confiança como ponto de partida
• Quebra de paradigmas: neutralizando resistências
Módulo 3 – Técnicas de comunicação
• Linguagem verbal e não verbal
• Comunicação interna
• Excelência interpessoal com clientes internos e externos
• Postura, uma questão fundamental
Módulo 4 – Estratégias e Técnicas de Atendimento
• Trabalho em Equipe
• Responsabilidades de cada um na criação de oportunidades de atendimento
• Atendimento pessoal com eficiência
• Linguagem adequada como um diferencial no atendimento
Benefícios:
• Fortalecimento do negócio através da potencialização das estratégias de relacionamento;
• Minimização dos conflitos entre equipes;
• Estabelecimento de mudanças comportamentais produtivas;
• Aumento da produtividade.
Carga Horária: de acordo com as necessidades do cliente.
O Instituto Passadori fica localizado na Avenida Paulista, o centro financeiro de São Paulo.
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