Instituto Passadori - Educação Corporativa

Objetivo geral: Capacitar os participantes para lidar com conflitos de forma a solucioná-los, utilizando as melhores práticas para atingir as soluções possíveis dentro de um contexto específico e minimizando os custos: financeiro, emocional e de relações.

Programa:

Módulo 1 – Abordagem

-    Natureza dos conflitos;
-    Histórico;
-    Contexto: Propósito, prazos, custos, consequências, vantagens em solucionar conflitos;
-   Pessoas envolvidas, emoções, comunicação, feedback, valores, ética.
 
Módulo 2 – Mediação
 
-    Diagnóstico do conflito;
-    Desenho das alternativas;
-    Conclusão do debate;
-    Escolha por meio de critérios pertinentes.
 
Módulo 3 – Resultado
 
-    Melhor caso: Breakthrough (salto nas relações, contexto e resultado);
-    Desejado: Escolhas das alternativas que elimine ou reduza o conflito;
-    Ruim: Permanecer no Impasse;
-    Pior Caso: Breakdown (quebra das relações e piora dos conflitos).

Módulo 4: Pós Mediação
 
-    Assegurar a implantação das escolhas;
-    Desenvolver gestores para prever e evitar novos conflitos;
-    Desenvolver pessoas para saber lidar com conflitos e minimizar a sua ocorrência.

Carga Horária - De acordo com as necessidades do cliente.