Instituto Passadori - Educação Corporativa

Objetivo Geral: Potencializar a capacidade de comunicação da organização, através do desenvolvimento de técnicas e estratégias, tornando-a assertiva e efetiva junto aos clientes internos e externos, parceiros e fornecedores, fortalecendo assim, a construção de bons resultados, mesmo sob pressão.

Programa:
Módulo 1 – Fundamentos da Comunicação:
•    O que é comunicação ?
•    Qual é a importância da comunicação para os dias atuais?
•    A Comunicação no contexto pessoal e empresarial;
•    O papel da comunicação dentro das organizações:
-    Alinhamento;
-    Foco;
-    Direção;
-    Capacitação;
-    Informação;
-    Gestão;
-    Correção;
-    Aproximação;
-    Esclarecimento;
-    Resgate;
-    Negociação;
-    Construção.

•    Como a forma de comunicar pode interferir nos resultados da gestão de processos e gestão de pessoas;
•    Emissor e receptor e os elementos que podem dificultar a comunicação (baixa confiança, valores diferentes, medo, arrogância, significados diferentes, histórico desfavorável);
•    A importância da definição da intencionalidade para o sucesso na comunicação.

Módulo 2 – Características  do comunicador assertivo:

•    Bom ouvinte para compreender e responder;
•    Facilitador do processo de comunicação;
•    Boa capacidade de dar feedback;
•    Boa capacidade de percepção das oportunidades de parceria;
•    Flexibilidade e cooperação.

Módulo 3 -   Formas de Comunicação:

•    Modelos de comunicação;
•    Tipos de comunicação e seus impactos;
•    Canais de comunicação: visual, auditivo e sinestésico;
•    Comunicação empresarial: e-mails, relatórios, registros, reuniões, treinamentos e outros.

Módulo 4 – Técnicas e Estratégias de Comunicação:

•    O que é comunicação assertiva?
•    Como realizar a comunicação assertiva?
•    O discurso e seus componentes (gestos, tom, volume, musicalidade);
•    Os riscos da comunicação rápida: como evitá-los ?
•    Alinhamento de informações: ferramenta importante para reuniões, troca de plantões e alertas de informações;
•    Marketing pessoal e sua importância para a comunicação;
•    Os valores e sua influência no sucesso da comunicação;
•    Atitudes que minimizam o stress e os conflitos;
•    Atitudes que contribuem para o sucesso da comunicação com pessoas difíceis.

Benefícios:
•    Fortalecimento do negócio através da potencialização das estratégias de comunicação com clientes internos e externos, parceiros e fornecedores;
•    Minimização de conflitos entre equipes;
•    Estabelecimento de mudanças comportamentais produtivas.

Carga Horária: de acordo com as necessidades do cliente.