Ninguém duvida que o conceito de liderança está passando por sua maior reviravolta nos dias atuais. A causa nós conhecemos: a velocidade da chegada das informações iniciada pela revolução tecnológica. Com isso, as mudanças e as demandas também chegam mais rápido, forçando as corporações a encontrarem soluções numa velocidade que supere as expectativas de clientes internos e externos.
Entretanto, para que as ações sejam concretizadas em tempo hábil, atingindo os resultados almejados, a comunicação corporativa deve estar preparada para acompanhar este momento. Negócios, produtos, serviços, marcas, tudo passa pela comunicação com a equipe, com os colaboradores, com o CEO, com investidores, com a imprensa, com o cliente, com a comunidade, com o mundo. Nunca foi tão importante potencializar a habilidade de comunicação verbal das lideranças como no mundo de hoje. E tudo indica que continuará no futuro, pois como os líderes são os pensadores estratégicos, que precisam ter a capacidade de orientar, informar e fazer acontecer, e somente com uma comunicação assertiva, concisa e congruente permitirá a concretização de projetos e alcance de resultados.
O mundo tornou-se uma obra aberta e esperamos que a comunicação, ferramenta tão poderosa ao alcance de todos, seja usada para fins positivos, para nos melhorar e para aprimorar os que nos cercam e contribuir para um mundo melhor. Sabemos que uma frase desastrosa, uma palavra mal empregada, ou um conceito mal compreendido, podem ser o estopim para uma série de reações prejudiciais, erros em grande escala e sentimentos negativos nas pessoas. É preciso ter consciência da importância e do alcance da comunicação para os líderes, principalmente, porque são eles que administram o poder de influenciar outras pessoas.
Comunicar está no princípio, está na base da liderança, pois para liderar é preciso interagir, motivar, relacionar – verbos que só podem ser conjugados por meio da comunicação – seja falada ou não, seja no modo face a face ou virtual. Mais do que nunca, constatamos que quem não se comunica, não lidera.
Questões que não existiam há três décadas se transformaram em verdadeiros dilemas para os estudos dessa área: Será que mensagens eletrônicas podem ser consideradas comunicação interpessoal? Quem tem blog ou twitter está fazendo comunicação interpessoal? E os meus recados e bate papos no facebook?
Em meio a essa tech-babel, novos conceitos vão se delineando, dentre os quais me identifico com os de três experts na área, que são: “a comunicação interpessoal é definida não apenas pelo número de pessoas que se comunicam, mas também pela qualidade da comunicação” e complementando: “A comunicação interpessoal não ocorre quando você simplesmente interage com alguém, mas quando você trata o outro como um ser humano único.”(Steven A. Beebe, Susan J. Beebe e Mark V. Redmond).
Sob este ponto de vista a comunicação clama por conteúdo relevante. Saber como direcionar sua comunicação para os colaboradores é estratégico para um líder, pois ela é a base da vida em equipe. Se deixar de existir ou for deficiente, o grupo perde a coesão, a motivação, consequentemente a produtividade.
Além das habilidades fundamentais, como a de expressar-se bem no idioma e criar mensagens claras e objetivas, a comunicação poderosa é empática, carrega sentimentos e conexão profunda com o próximo. É o resultado de ouvir as pessoas com atenção, de potencializar o seu desenvolvimento, dando-lhes feedbacks com respeito e carinho, de praticar a cortesia, de ser ético e congruente. Assim se fala com o coração. Portanto, para falar com o coração, é preciso estar firme na autoliderança, no autocontrole, na assertividade e tirar o máximo possível de todas as habilidades, que envolvem a boa comunicação. Com as inúmeras mídias disponíveis hoje, líderes que se comunicam bem tornam-se verdadeiros ícones.
Eles representam os oradores do nosso tempo, que unem seu conhecimento e expertise ao estilo pessoal de falar, seja para pequenos ou grandes grupos. Essa capacidade de dominar a oratória pode ser expressa desde um simples diálogo, uma negociação, uma reunião até grandes apresentações e exposição na mídia. Por mais diferentes que sejam os contextos e seus ouvintes, esses líderes têm algo em comum: o grande domínio da oratória.
Essa arte milenar, que por um bom tempo interessou apenas alguns setores, como jurídico, político, jornalismo, teatro, locução e apresentação de TV, agora está vivendo novos anos de glória. Ser um bom orador ou um bom comunicador tornou-se essencial a todos os profissionais que desejam conquistar espaços na sua área de trabalho como: Arte, Medicina, Astronomia, Psicologia, Administração, Negócios, Tecnologia e Educação. Da escola à universidade, da gerência à presidência, saber falar com confiança e persuasão tornou-se condição, para se movimentar com desenvoltura no desafiador mundo contemporâneo de múltiplas interrelações e comunicação.
Vivemos muitos paradoxos e um deles é a dicotomia entre a formação e a prática. De um lado, a profunda necessidade de preparar os líderes na arte da fala, do contato e do relacionamento, de outro, com raras exceções, as escolas e universidades não privilegiando esse tipo de ensino. Por isso, é comum observarmos líderes com excelente formação acadêmica, informados pela dinâmica da Internet e das redes sociais, tendo concluído cursos de especialização, mestrado, doutorado e até com bagagem internacional, na hora de falarem ou de liderarem, mostram-se limitados.
Quem não comunica, não lidera, propõe uma profunda reflexão sobre a importância do contínuo aprendizado dessa habilidade, fundamental para o exercício da liderança, quer seja ela com estilo afetivo, autoritário, coach, participativo, diretivo, modelador ou visionário.
Reinaldo Passadori
