Uma mulher que se comunica com excelência. Esse era o desejo de Rita de Cássia Ariza Camargo, executiva gerente de RH da Mitsui Sumitomo Seguradora, ao procurar o Instituto Passadori. A Mitsui é uma das 10 maiores seguradoras do mundo, com a matriz brasileira na capital paulista e tem um total de 16.000 colaboradores nos países onde atua. Rita Camargo  sempre gostou muito de ler e escrever, mas na hora de falar em público percebia que a sua comunicação verbal deixava a desejar. Sendo assim, sentiu que necessitava preparar-se melhor para as suas apresentações, transmitindo segurança e firmeza em seus posicionamentos, o que infelizmente ela não conseguia fazer por ter dificuldade para falar em público. Principalmente quando isto envolvia grandes platéias. Já conhecia o trabalho que era realizado pelo Instituto Passadori e resolveu inscrever-se para um curso que era oferecido na grade de treinamentos da empresa em que trabalhava, chamado Técnicas de apresentações comerciais. Pelo conteúdo programático, teve certeza de que seria útil para o seu aprimoramento, ajudando a melhorar os seus “pontos fracos de comunicação”. Essa necessidade se fortalecia principalmente porque Rita Camargo lida com pessoas, o chamado público interno, em treinamentos, desligamentos e diversas situações onde uma comunicação fluida é essencial. Em 2005, Rita Camargo participou de uma turma aberta de comunicação verbal, no Instituto Passadori.

O resultado da experiência foi motivando Rita Camargo: “a dinâmica do curso nos envolvia de tal maneira que o aprendizado acontecia de forma muito natural. Os feedbacks, embora apontassem falhas na minha performance, eram muito construtivos e me ajudaram no desenho do meu "plano de desenvolvimento", ressalta.  

A executiva, antes de decidir, teve contato com o Instituto Passadori através de feiras e eventos de RH, como o Congresso Nacional de RH (Conarh) e de treinamento e desenvolvimento, nos quais foram divulgados os programas de comunicação do Instituto. Também conversou com alguns colegas e profissionais de RH que já haviam participado de alguns programas de treinamento do IP e todos sempre deram excelentes referências. “Isto sem dúvida foi um grande diferencial para que eu escolhesse o IP”, afirma. 

Embora a executiva ache difícil mensurar de forma quantitativa as melhorias obtidas após o treinamento, para ela, o melhor de tudo foi perceber o quanto o curso a ajudou: “sinto que de fato eu mudei, pelos feedbacks que recebo após minhas apresentações e pelas avaliações de reação. Vale mencionar, que antes de fazer alguma apresentação em público, tento seguir todo o "ritual" aprendido no curso, minimizando com isto as possibilidades de erro”. 

Uma dos recursos usados durante o curso são as gravações em vídeo dos participantes, fazendo apresentações, discursos ou até recitando poesias. “A filmagem foi de grande valia para que eu percebesse minhas oportunidades de melhoria, bem como as dicas de preparação da apresentação e o feedback dos colegas e, principalmente, do instrutor”, relembra. “A programação era excelente e o instrutor, Ivandel, tem um perfil diferenciado, elogia.

Carlos Alberto de Almeida, supervisor de treinamento da Mitsui, indicado por Rita Camargo, também fez o curso de comunicação verbal em setembro deste ano. Ele fez duas declarações sobre o Instituto Passadori:
 
- O Instituto Passadori é “Top of Mind” quando o assunto é comunicação. Com certeza, é nossa referência de mercado. 

- Um dos grandes diferenciais do Instituto Passadori é, sem dúvida, a qualidade do atendimento. Sentimos que estamos sempre negociando com um parceiro realmente dedicado ao objetivo de extrair e sintetizar o melhor para nossa necessidade.

Comunicação sentida pelo corpo

Sabemos que em muitos momentos não creditamos o devido valor à comunicação. O que pensamos ser por diversas vezes muito fácil, precisa de treinamento e dedicação para ser desenvolvido. No caso da Mariley Bontempo Villela, consultora de Recursos Humanos da Unimed Seguros, não foi diferente.

“No início do aprendizado que tivemos com o próprio Reinaldo, acredito que eu não tinha percepção de todos os recursos que podemos utilizar para transmitir informações ao público. Aprende-se que mais do que ter uma boa dicção, falar firme e assertivamente você precisa vivenciar aquele momento e deixar a informação interagir com seus braços, pernas, tom de voz, com seu corpo. Considero que o processo como um todo é mágico e os resultados grandiosos, pois consigo perceber meu desenvolvimento e também receber o retorno de outros profissionais”.

Todo o processo de aprendizado da comunicação exige do aluno interesse e engajamento sobre ele. Segundo Mariley, apesar de rápido, o curso é muito intenso, e permite que sejam revelados talentos que apresentam grandes habilidades para a comunicação.

“Dentro do Programa que estávamos realizando tínhamos um dia para tratar do tema e treinar mais de 50 pessoas. Este dia, tivemos uma palestra que tratava da técnica de comunicação verbal, exercícios em grupo para vivenciarmos os ensinamentos e também exercícios individuais onde algumas pessoas puderam ficar a frente do grupo trabalhando o processo de comunicação. O público como um todo gostou muito do processo”.

O cuidado do Instituto com seus clientes foi sentido. Segundo Bontempo, o trabalho é feito de forma personalizada para cada cliente, desenvolvendo a proposta e o tema de forma única e exemplar.

“Eles tem o cuidado e o carinho de conhecer o cliente e suas expectativas, que são fatores essenciais para que o cliente se sinta acolhido e mais, que consiga obter os resultados desejados”.

Maryley destaca que o Instituto foi escolhido devido a grande satisfação de clientes anteriores que o indicaram como referência. Afirma que os resultados obtidos com todo esse processo foram planamente satisfatório e beneficiaram a empresa como um todo. “Este ano nossa proposta é treinar diversos profissionais e sem dúvida teremos mais representantes que poderão conhecer os serviços do Instituto Passadori para as outras declarações”, finaliza Mariley.

Mariley Bontempo Villela
Consultora de Recursos Humanos da Unimed Seguros

Muitas vezes achamos que dominamos o ato de falar bem em público. Mas o executivo Alexandre Ribas, diretor da Venko Consulting, empresa sediada em São Paulo, percebeu que era necessário se dedicar e aprender mais sobre o tema. Principalmente porque a sua empresa trabalha com o capital humano - é parceira da Success Insights International, uma das líderes no mundo em desenvolvimento de instrumentos para identificação e desenvolvimento de talentos. Em 2008, Ribas participou de uma turma aberta de comunicação verbal, no Instituto Passadori.

"Eu acreditava que sabia o que era o tema "comunicação verbal" e participei do programa buscando apenas aperfeiçoamento para falar em público. Já no início do programa me surpreendi com a complexidade e riqueza deste tema, o qual é muito mais profundo e importante do que pode parecer" ressalta Ribas.

Uma das vantagens oferecidas pelo serviço, segundo Ribas, é que elas estão associadas à larga experiência do IP nesta área, instrutores altamente qualificados e instalações concebidas para esta finalidade. Ele escolheu o Instituto Passadori porque "é uma referência no Brasil".

A preocupação do Instituto é saber quais os resultados foram obtidos pelos participantes, por exemplo, em quantidade de apresentações mais bem sucedidas, em economia de tempo em comparação ao processo anterior, em percentuais de aumento de produtividade e qualquer outro resultado que possa ser mencionado e descrito. Ribas obteve uma maior confiança não só em apresentação em público, palestras e treinamentos como também em reuniões internas na empresa e com clientes. "O curso trouxe técnicas importantes de comunicação e abriu muito minha visão sobre a importância do aperfeiçoamento neste tema, fundamental para um mundo que se comunica cada vez mais intensamente", destaca o diretor.

O grau de satisfação também fica visível em outras declarações. Ribas reforça o marco dos 25 anos que o Instituto Passadori completa em 2009, fazendo parte da trajetória da comunicação empresarial no Brasil. Foram mais de 45.000 pessoas e 250 empresas, como Bradesco, Rhodia, Avon, CPFL e tantas outras igualmente de destaque, parte das 1.000 maiores empresas brasileiras. "O IP possui história, este é um grande patrimônio o qual se torna visível durante o treinamento e na riqueza do conteúdo. O curso de "comunicação verbal" traz benefícios que vão muito além do falar bem. Com certeza este é um programa que deveria ser obrigatório a todas as pessoas que desejam ser bem sucedidas na vida. O atendimento do IP foi nota dez do início ao término do curso. O profissionalismo da equipe IP começa pelo sorriso de todos da equipe e é confirmado ao longo do curso através da organização, capacitação e comprometimento do instrutor e pelos contatos que ocorrem após o término do curso".

Alexandre Ribas
Diretor da Venko Consulting

Falar bem em público é sempre um desafio. Na busca de superá-lo, o Instituto Passadori recebe profissionais de vários segmentos, da indústria ao pós-venda. Rosana Moraes, Gerente de Treinamento Hospitalar da Wyeth Indústria Farmacêutica, uma das empresas mais importantes do segmento no Brasil e que está entre as 10 maiores indústrias farmacêuticas do mundo, participou da turma de Curso de Técnicas de Apresentação, no Instituto Passadori e ganhou mais experiência e segurança para se comunicar com os colaboradores e parceiros.

Ela usa constantemente a oratória e retórica para treinar equipes e motivá-las. Antes da utilização dos serviços do Instituto Passadori, sempre trabalhou com o público e achava que tinha uma boa comunicação. Moraes percebeu, porém, que após a promoção para Gerente de Treinamento, “precisava melhorar a postura e me soltar mais quando falava com o grande grupo, numa Plenária de Treinamento. Ficamos muito expostos e precisamos estar preparados”. O processo iniciou-se primeiramente com todos os Gerentes Distritais e posteriormente se extendeu para os três gerentes de treinamento sediados na matriz da empresa, em São Paulo. Moraes relembra a dinâmica: “à partir da parte teórica e depois com a prática, que foi filmada, pude detectar meus vícios de linguagem, minha postura inadequada e fazer essas correções. E o grupo todo se beneficiou, pois haviam alguns gestos e linguagem corporal que não estavam condizentes com as palavras ditas, o que ocasionava incoerência na mensagem exposta”.

O Instituto Passadori foi escolhido para prestar o serviço pois a Wyeth buscava várias propostas e o custo-benefício do Instituto Passadori foi mais compensador, segundo Moraes. Entre os resultados obtidos, estão apresentações menos monótonas, mais dinâmicas e até mais coerentes. Esses fatores aumentam a credibilidade do assunto abordado. “O fato de termos oferecido este curso aos nossos Gerentes Distritais, tornou-os mais satisfeitos, pois sentiram-se valorizados, além de capacitados”, frisa Moraes.

Com um portfólio de empresas nacionais e múltis, de São Paulo e vários estados brasileiros, a equipe do Instituto Passadori conhece o mercado e sabe o nível de exigência dos consumidores e dos concorrentes. No entanto, cada curso é desenhado por profissionais com múltimídias experiências, desde lingüística, passando por coaching até gestão de negócios.

Nas palavras de Moraes, “os professores/facilitadores do Instituto Passadori são pessoas muito bem treinadas e nos conquistam com suas apresentações perfeitas, seu carisma e por isso ganham toda nossa confiança. Eles usam de teoria rica e prática, mas principalmente de muito bom humor, deixando todos os participantes à vontade”.

Rosana Moraes
Gerente de Treinamento Hospitalar - Wyeth Indústria Farmacêutica

"A minha busca pelo desenvolvimento da minha comunicação começou há alguns anos, com a necessidade de realizar apresentações para grupos maiores. No início essas situações geravam muito nervosismo em mim e por algumas vezes desvalorizou o meu trabalho, por eu não gostar de ser o centro das atenções. Assim, eu buscava executar aquele trabalho o mais rápido possível, deixando para trás informações relevantes e sem alcançar o entusiasmo desejado. Todo o trabalho que havia sido cuidadosamente preparado era minimizado; a pressa para acabar era para evitar que houvessem questionamentos diante de um grande público.

Essa história começou a mudar em 2008, com o meu objetivo de aperfeiçoar o idioma Inglês e de adquirir uma experiência no exterior. Saí da empresa onde trabalhava para morar 4 meses no Canadá. Estudei numa escola onde vinham pessoas do mundo inteiro se aperfeiçoarem no idioma inglês, e durante as aulas tínhamos que semanalmente realizar uma apresentação sobre assuntos de nossa escolha. O que não parecia difícil se tornou complicado, uma vez que palavras simples utilizadas no dia a dia não eram lembradas devido ao nervosismo na hora da apresentação. Porém, o que me chamava atenção ao analisar a situação eram os orientais. Apesar de possuírem uma maior dificuldade de comunicação nas aulas, não tinham pressa alguma para concluir suas apresentações e por isso acabavam realizando apresentações melhores. Realizavam "o arroz com feijão" bem, com palavras sem nenhuma sofisticação, porém, exposições melhores que as minhas. Numa dessas palestras resolvi fazer uma apresentação cheia de recursos no powerpoint, com informações, fotos e outros recursos visuais. O único problema foi que a tomada da sala não funcionava e passados dois minutos da minha apresentação o notebook desligou. O resultado foi péssimo, o vocabulário todo complexo que eu iria utilizar sumiu da tela e tive que improvisar para umas 15 pessoas. Nesse dia devo ter apresentado apenas 20% do que eu havia preparado. Porém, acredito que tem males que vêm para o bem, e esse dia foi a gota d´água, isso não poderia mais acontecer.

Durante esse curso li muitas informações à respeito da oratória e comunicação verbal, reduzi a velocidade das apresentações, o famoso esqueci (Sleep my mind) não me atrapalhou mais e as apresentações melhoraram. Porém, eu ainda estava longe de ficar satisfeito.

Neste período, comecei a preparar o Business Plan do meu primeiro negócio, uma consultoria financeira pessoal e empresarial além de cursos de Educação Financeira. Tinha por objetivo tornar acessível o know-how financeiro das grandes empresas para as pequenas e médias, além de fornecer Educação Financeira a um enorme público, que apesar de possuírem boa remuneração e conhecimento em suas áreas, vivem em dificuldades financeiras. No curso, o objetivo não era só transmitir o conhecimento técnico mais também o comportamental, e para que isso fosse realizado com sucesso a comunicação teria que ser o ponto forte do curso.

Voltando para São Paulo busquei pelos mais conceituados cursos de Comunicação Verbal, até chegar ao Instituto Passadori. Como estava com uma folga na agenda decidi realizar o curso intensivo de 1 semana.

Foi, sem dúvida nenhuma, um dos cursos mais importantes para a minha carreira. Superou expectativas transformando o que, para mim, era um sacrifício, em um grande prazer. Me deu segurança para sair da apresentação comum e tornar o curso de Educação Financeira altamente dinâmico e participativo. E principalmente, fez do curso um ambiente com muita troca de informações, ao proporcionar uma análise da área financeira a partir de vários ângulos e ainda ajudar a romper muitos paradigmas. Isso acaba gerando muito debate entre os participantes. E o mais importante, de forma natural e sem prejudicar as caraterísticas do palestrante."

Ricardo Fairbanks Cacciaguerra
Diretoria Financeira - Rede Energia