Ao estudarmos os meandros da comunicação, notadamente a comunicação verbal, descortinam-se possibilidades infinitas, quando surgem necessidades ou desafios específicos.

Um desses desafios é falarmos em momentos de crise, quer seja, pessoal ou profissional; é saber controlar a emoção e deixar predominar o bom senso, a maturidade, a ponderação e o equilíbrio. 

É certo que tendemos a ser muito mais emocionais do que racionais, tanto que muitas decisões, principalmente aquelas voltadas à compras são tomadas por impulso e não raro nos arrependermos. É também, por isso, que brigamos, discutimos ou reagimos de forma impensada quando provocados.

Nada como controlar a emoção, respirar fundo, contar até 10, adotar um jargão espalhado por aí que diz:  “muita calma nessa hora”...

O que perturba a nossa mente não é o evento em si, mas o julgamento que fazemos sobre o evento e tira-nos o foco de como devemos agir e do que podemos ou precisamos falar nessas situações.

Nessas situações de crise os momentos incomuns, nos quais temos que nos posicionar pessoal ou profissionalmente, tais como:
- Quando estamos em uma empresa sujeita a qualquer impacto ambiental e a nossa função exige que precisemos passar informações junto à mídia em algum sinistro ou eventual possibilidade de ocorrência. Nossa preocupação deve ser a de prestar esclarecimentos de forma a preservar a imagem da empresa. Com os devidos andares que é pedido a cada passo.

- Quando agredidos, acusados, injustiçados pelos nossos comportamentos ou atitudes. Temos, de qualquer modo, o inalienável direito de nos defendermos, do mesmo modo que ninguém tem o direito de nos julgar. Existem profissionais e sistemas legais para esse fim.

- Quando estamos diante de situações difíceis, as chamadas “saias justas”, quando nos sentimos acuados diante de situações em público, quer seja em reuniões, palestras, vendas ou negociações, quer seja em situações sociais nas quais “perdemos o rebolado” e nos “falta o chão”.

Quem de nós não passou e não passa, por situações difíceis? Só mesmo quem se esconde o tempo todo dentro de um casulo, de uma redoma de vidro, ficando como observador da vida, ao invés de vivê-la.

Já que não há como impedir essas situações de acontecerem – o que fazer, então?

Algumas sugestões:
- Esteja preparado para não ser pego de surpresa. Sempre poderá haver alguém para fazer aquela perguntinha difícil ou lembrar de algo que dissemos ao contrário daquilo que acabamos de falar. Perdoe e compreenda a pessoa que está fazendo isso, agradeça a ela por lembrar esse ou aquele detalhe, dê uma explicação educada, mantenha a neutralidade e se houver insistência, diga que esse é um assunto a ser tratado individualmente e de forma reservada. Proponha conversar depois com esta pessoa.

- Dissocie-se. Essa é uma técnica simples e poderosa para observar-se e perceber o contexto como um todo e, a partir daí, adotar a melhor estratégia para aquela situação. Como funciona: Imagine-se observando de longe  - como se você saísse de si - , veja todo o cenário, as pessoas envolvidas, o que estão dizendo, o que você está fazendo, de algum modo a sua atuação e após isso, volte a incorporar o seu próprio personagem com essa visão de todo o processo. Provavelmente, você conseguirá ter uma melhor percepção para atuar com outro padrão de consciência.

- Mantenha o entusiasmo e a firme convicção de que poderá  sair-se bem daquela situação, aja e fale com naturalidade. Caso esteja se sentindo fragilizado ou derrotado, não demonstre. Acredite no seu poder de superação e defina, para si mesmo, uma linha de conduta congruente com o que você acredita.

- Fale pouco, fale apenas o necessário, fique a maior parte do tempo em silêncio, fale o que tiver de falar com firmeza, assertividade e segurança. Ao comprometer-se com algo, cuide para que sua promessa não seja em vão.

Desejo-lhe sorte – muito embora alguns digam que ela não existe! A sorte acontece quando há uma conjunção de fatores positivos, tais como o preparo, as coincidências positivas e aquele lampejo de inteligência e criatividade que pode lhe ocorrer como uma luz divina te iluminando para livrar-se desses e de outros  percalços que acontecerão em sua vida.

Reinaldo Passadori
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